Retours & Remboursements

Conformément à la réglementation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

1. Contactez notre service client via la section contact en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
3. Déposez le colis dans le point relais indiqué.
4. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du retour.

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Articles utilisés, même partiellement
• Articles endommagés par le client
• Articles incomplets ou dont l'emballage d'origine a été détérioré
• Articles retournés sans accord préalable de notre service client

YVRAK se réserve le droit de refuser tout retour ne correspondant pas aux conditions définies ci-dessus, et de renvoyer le produit au client à ses frais.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.